近日，上海市交通委发布了2017年一季度轨道交通运营服务乘客满意度测评报告，就15跳线路的运营安全、车况站貌、优质服务、服务便捷以及投诉处理五大类24项指标进行了测评。其中13号线89.24得分最高，2号线85.74分最低。

        2017年一季度整体满意度评分达到87.28，为较满意状态，环比上季度87.6有所下降，同比持续上升。尤其本季度13号线和12号线的乘客满意度处于较高水平。车站和列车方面，乘客对十三号线和磁浮线的各车站情况平均评价均较高，望继续保持。　　

        本季度测评中，“车况站貌”的评价为85.99，居各评价指标的最末位。“车况站貌”类指标中，“列车”方面的“车内秩序”和“车辆清洁”乘客评价较低，尤其“车辆清洁”方面较上季度继续下降。通过对乘客的意见梳理发现，车厢内不干净、地面有垃圾等现象时有发生，同时乘客对于列车外观、门窗的清洁也提出了不少意见。作为列车环境因素的重要指标，车厢内外是否卫生清洁是乘客感官接触的出发点，同样也是影响乘客对列车满意程度的重要因素。针对该问题，运营企业应当引起足够重视，不断加强管理和现场服务，为乘客创造良好的乘车环境。　　

        服务便捷的满意度方面，较上季度出现了小幅下降，尤其，对于“售票方便”的评价较上季度下降了0.81。上海地铁在倡导自助服务的同时，对于特殊时段、特殊人群，如遇到春节等人员流动性大的时候，以及对于老年人群，需要及时的灵活应变，加强人工服务，指导乘客使用各类自助服务设施，以最大程度的提升服务便捷性。